联系我们：多种渠道快速触达
传奇私服网为玩家和GM提供多条联系通道，确保问题能够得到及时响应。无论你是遇到登录器下载问题、服务器投诉、开区信息纠错，还是希望申请服务器收录与推广合作，都可以通过以下方式联系我们。平台客服团队工作时间为每日9:00-23:00（北京时间），全年无休。
玩家客服通道
- 客服邮箱：[email protected]（玩家问题、投诉举报、下载求助）
- 投诉专线：400-800-1760（工作日9:00-18:00，节假日可留言）
- 在线客服：站内右下角"在线咨询"按钮，平均响应时间3分钟
- 玩家QQ群：群号 876543210（1群，已满）、765432109（2群，可加入）
- 微信公众号：搜索"传奇私服网"关注，可查询开区日历与服务器评分
GM合作通道
- 商务邮箱：[email protected]（服务器收录、推广投放、数据合作）
- 商务QQ：123456789（注明"开区合作"）
- 合作电话：400-800-1761（工作日10:00-17:00）
- 收录申请：登录GM后台提交，或发送服务器信息至商务邮箱
办公地址
中国 · 重庆市渝北区龙溪街道红锦大道88号 传奇私服网运营中心（邮编：401147）。来访请提前1个工作日电话预约，前台接待时间为周一至周五10:00-17:00。我们暂不接受玩家直接上门投诉，建议通过线上渠道提交，以便留存记录与跟进。
工作时间与服务承诺
平台客服实行分时段值班制：9:00-12:00为下载与安装问题高峰时段，建议优先使用在线客服；14:00-18:00为投诉处理与GM对接时段；19:00-23:00为玩家游戏问题咨询时段。非工作时间提交的邮件与留言，将在下一个工作时段开始后2小时内响应。
| 问题类型 | 响应时限 | 处理时限 | 负责部门 |
|---|---|---|---|
| 下载/安装求助 | 30分钟内 | 2小时内 | 玩家客服组 |
| 服务器投诉举报 | 2小时内 | 24小时内核实 | 审核组 |
| 开区信息纠错 | 1小时内 | 4小时内更新 | 内容组 |
| GM收录申请 | 4小时内 | 24小时内审核 | 商务组 |
| 推广合作咨询 | 2小时内 | 1个工作日内报价 | 商务组 |
| 隐私数据请求 | 24小时内 | 7个工作日内处理 | 法务与数据组 |
服务承诺：所有玩家投诉均会生成工单编号，可通过邮箱或在线客服查询进度；投诉处理结果将在站内公告或邮件中反馈；对于核实为虚假开区、跑路服、恶意扣费的服务器，平台将在24小时内下架并列入黑名单，同时通过玩家社群发布预警。
各部门与业务线联系指引
为了提高沟通效率，请根据问题类型选择对应通道：
- 服务器收录与开区发布：联系商务组，需提供服务器名称、版本类型、开区时间、登录器下载链接、客服联系方式。审核通过后，服务器将在1个工作日内上线展示。
- 推广位与广告投放：联系商务组，提供预算、投放周期、目标版本类型。平台提供首页推荐位、开区列表置顶、版本专区Banner等多种形式，具体报价按位置和时长计算。
- 玩家投诉与举报：联系审核组，需提供服务器名称、问题描述、截图或录屏证据、你的游戏账号（可选）。我们承诺对举报人信息保密。
- 登录器安全申诉：如果GM认为服务器登录器被误判为风险文件，可发送登录器样本至审核组邮箱，我们将使用Virustotal重新扫描并复核。
- 数据与行业合作：联系市场运营组，我们可提供脱敏后的开区趋势数据、版本热度排行、玩家偏好报告等，供研究或媒体引用。
常见问题与快速解答
Q：我下载的登录器无法运行，客服能远程协助吗？
客服不提供远程控制服务，但可以通过图文步骤指导你排查。常见原因包括：杀毒软件拦截、系统缺少运行库、登录器与客户端版本不匹配。建议先查看下载页的"常见问题"章节，90%的问题可在其中找到解决方案。
Q：我想投诉某个服务器，需要提供什么？
请提供服务器名称、开区时间、具体问题（如虚假宣传、恶意扣费、客服失联）、相关截图或聊天记录。如果涉及充值纠纷，请提供支付凭证。我们会在24小时内核实，核实后下架该服并发布预警。
Q：GM如何申请服务器收录？收费吗？
基础收录免费，但需通过合规审核（无恶意软件、无强制消费、开区信息真实）。如需推广位、置顶展示、首页推荐等增值服务，则按位置和时长收费。具体可联系商务组获取报价单。
Q：我的个人信息或服务器数据如何申请删除？
请发送邮件至 [email protected]，注明"数据删除申请"，并提供账号信息或服务器名称。我们将在7个工作日内处理并回复。详见《隐私说明》页面。
Q：平台是否收购或运营私服？
不收购、不运营、不持股任何私服。传奇私服网仅提供信息聚合与审核服务，服务器运营方与玩家之间的交易、纠纷由双方自行承担，平台可协助调解但不承担连带责任。